Risoluzione problemi: cosa fare se il bonus non viene accreditato

Se riscontri difficoltà nell'attivazione o nell'accredito di un incentivo promozionale, il sistema mette a disposizione una matrice diagnostica per identificare rapidamente la causa del blocco. La maggior parte dei problemi deriva da errori di inserimento, mancata conformità ai requisiti minimi o incompatibilità del metodo di pagamento scelto.

Diagnostica tecnica e soluzioni:

Problema rilevatoCosa verificareSoluzione consigliata
Codice promozionale non validoControlla la correttezza dell'inserimento e la data di scadenzaReinserisci il codice esattamente come comunicato via email
Metodo di pagamento esclusoVerifica l'elenco dei metodi qualificanti nei termini specificiEffettua un nuovo deposito con carta o portafoglio elettronico
Requisito minimo non raggiuntoControlla l'importo minimo richiesto per l'attivazioneCompleta la transazione con un importo superiore alla soglia indicata
Periodo di validità scadutoVerifica la scadenza temporale del bonus nell'area personaleContatta il supporto per verificare eventuali proroghe disponibili